天猫官方客服是天猫商城官方建立的专门用于接受消费者的建议、批评、想法、投诉，以及与消费者进行互动交流的服务中心。在这里消费者可以尽情相关专业服务人员交流自己的想法，以及对相关店铺的服务态度作出评价，在最大的程度上来满足消费者的合理要求。
1.对违规商家进行处罚。天猫商家未按照承诺向买家提供相关服务，妨碍买家权益的行为，会受到客服中心的扣分处罚。这些承诺包括买家选择支付宝担保交易而商家拒绝使用、商家引导买家在天猫外进行交易等。
2.对相关服务进行介绍。在买家购物过程中会遇到一些不懂的问题，通过与客服进行交流，买家可以对天猫商城的一些服务和规则进行一定的了解。
3.接受买家投诉。买家在购物过程中以及购物后会遇到一些问题并不能得到卖家的解释和解决，这时买家可以通过客服对相关卖家进行投诉。
1.总部热线：0571-85535-049
2.服务中心：0571-8553-5049
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