天猫官方客服是天猫商城官方建立的专门用于接受消费者的建议、批评、想法、投诉，以及与消费者进行互动交流的服务中心。在这里消费者可以尽情相关专业服务人员交流自己的想法，以及对相关店铺的服务态度作出评价，在最大的程度上来满足消费者的合理要求。
1.对违规商家进行处罚。天猫商家未按照承诺向买家提供相关服务，妨碍买家权益的行为，会受到客服中心的扣分处罚。这些承诺包括买家选择支付宝担保交易而商家拒绝使用、商家引导买家在天猫外进行交易等。
2.对相关服务进行介绍。在买家购物过程中会遇到一些不懂的问题，通过与客服进行交流，买家可以对天猫商城的一些服务和规则进行一定的了解。
3.接受买家投诉。买家在购物过程中以及购物后会遇到一些问题并不能得到卖家的解释和解决，这时买家可以通过客服对相关卖家进行投诉。
1.总部热线：0571-85535-049
2.服务中心：0571-8553-5049
1.首先登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；
2.进入淘宝页面中后，选择我的淘宝；
3.下一步在淘宝的交易中选择 已买到的宝贝就可以了；
4.在我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家就可以了；
5.下一步在投诉申请中输入你的手机号码，已经相关的留言；
6.申请投诉要注意上传相关的凭证，淘宝客服以便更好的处理；
7.下一步提交后，等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，进行第三步：淘宝网介会入处理
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