速卖通官网客服是指速卖通(即阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台)官方网站提供的一种以客户为导向价值观,注重提高客户满意度的客户服务。
速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台,被广大卖家称为国际版的“淘宝”。
速卖通像淘宝一样,把宝贝编辑成在线信息,通过速卖通平台,发布到海外。类似国内的发货流程,通过国际快递,将宝贝运输到买家手上就这样,轻轻松松,与220多个国家和地区的买家达成交易,赚取美金。
速卖通于2010年4月上线,经过6年多的迅猛发展,目前已经覆盖220多个国家和地区的海外买家,每天海外买家流量已经超过5000万,最高峰值达到1亿;已成为全球最大的跨境交易平台之一。
1、及时与客户交流,高效快速的解决并获取客户问题。
2、获取客户资料。可以获取客户的资料,并且储存客户资料。
3、挖掘潜在客户。得知客户对产品有疑问,也就是有意向,那么可以通过与客户的交流,获取客户的资料,挖掘潜在客户。
4、客户信息分析。通过客服对客户的信息进行记录,系统可以统计客户的信息,进而了解企业的客户特征,进而对企业客户群体进行定位。
1、访客来访及提问时间不确定,需要安排专人在线,全天候无间断地注意着,比较浪费人力资源。
2、因为不是面对面交流和观看问题,有时客户不能详细准确的描述问题,从而无法判断问题原因,无法提供相应的解决办法。
3、如果官网客服应答不及时或应答内容不好,用户的体验和反馈不大好。
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