菜鸟物流体系下的“菜鸟驿站”就是指经过天猫官方授权建立的为天猫及淘宝会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。
目前在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络。菜鸟驿站，作为菜鸟网络五大战略方向之一 ，是由菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台。形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络，提供末端的综合物流生活服务，未来这将是一张遍布全国的最后一公里物流快递网络。
简单点说，就是你在淘宝/天猫购物，选择代收服务后，快递就会将货物先送到你指定的代收点，等您有时间了再凭提货密码到店取货。对于碰巧要出门、或者要异地收件的朋友来说，使用代收是个不错的选择主要目标。
除 “菜鸟驿站”免费代收包裹服务的持续发力外，菜鸟网络还将与合作伙伴在寄件上进行合作：通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。
对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在天猫和淘宝平台下单后填写地址时，从页面上选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”即可免费使用代收包裹服务。
1、在选中商品时，点击立即购买
2、接着再选择收货地址的下面选择菜鸟驿站代收服务
3、在新弹出的窗口中，选择自己的地址或者店铺的名称，进行收货
4、接着再左边的边框中选择一个[离你最近的代收站点]，地图会显示该站点的详细地址，然后填写电话，收货人付款即可。
客服即客户服务，简单的来说就是为客户提供解答他们疑惑的问题，设法克服地域的缺陷，尽可能的提供服务，为客户解决问题。客服主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中电子客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
菜鸟的客服为大家提供的服务大概呈现如下的流程，菜鸟驿站设有网络客服、官网客服、线下电话客服、微信通知和取货代号客服等等，等到你的货物或快件到达菜鸟驿站以后，在微信的公众号上你就会获得区间的号码，根据取件的号码，你可以得知你的快件所在区域，更快的获得自己的快件，节省时间，也增加了区间的安全，避免了取件的不安全性。在有些不清楚的问题时，你可以根据自己的需求进行客服寻求帮助，减少自己的麻烦。
秀友百科词条内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请联系管理员。