2015年底，菜鸟网络正式推出中国首个物流云平台。菜鸟物流云是菜鸟网络联合阿里云一起，为物流行业打造的一个基于云计算的物流基础信息服务平台，它能提供安全稳定的云设施环境，依托阿里云强大的计算处理能力，帮助物流企业和物流订单涉及所有链路成员建立连接、沉淀大数据，并在此基础上提供多样化的智能产品。
菜鸟网络与阿里云联合宣布推出物流加速上云行动“鲲鹏计划”，向全球物流行业提供云服务。
菜鸟物流云是一个基于云计算的物流基础信息服务平台，它能提供安全稳定的云设施环境，帮助快递企业和物流订单涉及所有链路成员建立连接、沉淀大数据，并在此基础上提供多样化的智能产品。阿里云为菜鸟网络物流云提供基础设施支持。
以数据和连接驱动物流生态建设，构建多物种、多生态的物流服务产品。
通过大数据，建立起一张从全球到中国，从城市到农村，从干线到末端的全链路物流网。
以数据链接合作伙伴，以协同提升物流效率，共同打造面向未来的中国商业基础设施。
包含弹性计算、数据库、大数据分析处理、储存、应用服务到安全与管理，有效支撑物流行业信息化发展。
物流云将提供丰富的物流增值组件，数据服务产品，汇聚物流生态，携手物流商共同发展。
目前已有杭州、青岛、北京、深圳、香港、硅谷6大节点，各节点之间跨域链接，有效避免信息堵塞。
物流云构建了涵盖网络层、应用层和数据层的安全纵深防护体系，包括常见网络攻击、web应用防护、web漏洞检测以及数据库防护等一整套安全服务。
菜鸟网络2015年7月份推出云客服，于今年1月份联合快递公司打通了消费者在线向快递网点投诉的渠道，消费者可直接在天猫、淘宝、裹裹等淘系平台的物流详情页面的找到物流投诉入口进行投诉，提交投诉之后，快递网点会在规定的24小时内完成处理，运行以来，有近5成可当天处理完。
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