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社群运营专员[编辑]


概述
社群运营专员是指有在拥有共同社交属性的群体的运营(即运营过程的计划、组织、实施和控制)过程中担任某项专门职务的人。

一、社群简介

1.定义

    社群简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群它就是社群。

2.分类

    基本上可归为两类:一是群体本身分类。如萨姆纳的内群体与外群体、我群与他群,梅约的正式群体与非正式群体,米德的参照群体与成员群体等;二是对群体与群体之外的社会组织分类,如库利等人按成员关系的性质,将其分为首属群体与次属群体,日本社会学会将其分为基础群体与功能群体,苏联社会学家安德烈耶娃将其分为大群体与小群体,等等。

    其他有影响的分类,如索罗金的纵向群体与横向群体,帕克等的“地域的”与“非地域的”群体等。根据群体产生的历史过程,也有人将其分为血缘群体、地缘群体、业缘群体、趣缘群体和志缘群体。

3.特征

    有稳定的群体结构和较一致的群体意识;成员有一致的行为规范、持续的互动关系;成员间分工协作,具有一致行动的能力。
    社群类型依社会学家不同的分类标准呈现差异性。

二.运营专员简介

1.定义

    运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。

2.工作职责

   负责一系列重要社群的运营工作,能准确识别并深刻理解用户需求,并时刻保持敏锐的用户感觉 ;能对社群产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进 。对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度 ,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。

 

三、社群运营专员的工作内容

(1)提高成员交流的积极性,增加社群的向心力、凝聚力,打造一个温馨轻松、有品位的社群;

(2)通过发言、提醒等方式和群成员交流;引导潜水成员参与分享;激发潜水成员探讨主题。

(3)发布社群公告。

(4)组织、主持社群活动,回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问。

(5)管理维护社群秩序。

(6)拥有清除违规成员的权限。

 

   

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创建者: 于彩华

最近更新:2016/11/15 13:19:13

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