菜鸟驿站就是指经过天猫官方授权建立的为天猫及淘宝会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。
在包裹运送到驿站未进行派送之前，部分用户可能会收到短信提示包裹已被菜鸟驿站代收，或者是用户出门在外来不及签收包裹时，就可以联系菜鸟驿站帮忙代收包裹。由菜鸟驿站代收的用户包裹一般来讲是不收钱的，但是需要用户自己去驿站提取包裹，需要收取费用的包裹为到付类型。
由天猫服务站针对消费者网购“收货不便”、“保护地址隐私”等问题，提供的一种物流服务。消费者可授权指定的服务站为其代收包裹，并在一定时间内进行免费保存。
由菜鸟驿站针对用户发快递不方便的问题而提供的一种物流服务。用户可通过指定的菜鸟驿站为其代发快递，不用自己亲自将快递包裹交到快递员手上，而由菜鸟驿站代为交给快递公司寄出。
由菜鸟驿站为用户提供各项生活缴费服务，一般有提供电话充值、游戏点卡种植、水电煤缴费、信用卡还款、缴纳交通罚款、网银转账等多种便民类服务。
菜鸟驿站为用户提供飞机票预订、火车票预订、汽车票预订、优惠券发送等服务。
第一步：挑选商品；
第二步：选择合适的服务站为为收货地址；
第三步：卖家发货；
第四步：物流派送至指定的服务站地址；
第五步：服务站检测签收；
第六步：服务站发送短信通知买家取货；
第七步：买家到服务站取货；
第八步：确认收货。
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