社区工作千条线，如何最大效应的发现问题、做好服务工作，是社区治理工作的难点。而嘉兴市乌镇有自己的秘密武器——“乌镇管家”。“乌镇管家”是由基层网络信息员和单位行业信息员两部分组成，依据“十户一人、一梯一人”的要求进行信息员人员配置。乌镇镇政府在每个村、社区都成立了“乌镇管家”管理小组，小组下面被分成若干个工作站，工作站下设若干个联络小组，建立了网格化管理体制。无论是清洁工、厨师还是快递员，只要有心为社区治理添份力，都可报名成为“乌镇管家”。
群众的事群众知，内部的矛盾内部化解。“乌镇管家”的优势在于人熟、地熟、情况熟，能够做到“四清四报”。
“四清”指人口清、户数清、物品清、问题清。
“四报”即报违法、报可疑、报隐患、报动向。
“乌镇管家”就像是民警和群众之间的润滑剂，增进了警民之间的互通与交流。一次，民警在对前科人员、吸毒人员进行排查时，多次走访查找一名吸毒人员都未果，情况反映到“乌镇管家”，他们很快就帮助民警找到了这名吸毒人员。
打开手机中的“乌镇民情”微信公众号，只要输入反映人、反映事项、图片录音等信息后，这些情况就会上传到后台的联动中心。“管家们”解决不了的难题，由上级部门协调处置，村道旁有人随意倾倒生活垃圾，从信息报送到完成处理，还不到一天。
在“乌镇管家”这支队伍里，各村的老党员、老干部和热心村民是主力军，还有当地各个单位的参与，这样信息员密度比过去强化了近10倍。
据统计，“乌镇管家”成立以来，已报送各类信息数千条，处置率达到99.9%，及时率为99.5%。
“乌镇管家”与党员先锋站嫁接，通过“先锋站+管家站”，“线下收集+线上传递”，“集中受理+分级交办”等多种途径，让管家管事拥有阵地和平台，充分发挥民智民力，营造出了公共安全人人有责、人人尽责的氛围。
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