一、内容
公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系。
企业公共关系管理包括的主要工作内容有：媒体合作、信息披露、投资者关系、投诉处理、危机管理。
二、三个层次
三个层次：森合万源 认为公关关系管理的三个层次的组成部分。
一是战略角度的投资者关系管理，这里更多的是着眼于一个公司从几年的公司管理战略，最终实现各项良好发展。
二是策略层面的投资者关系管理，更多地着眼于一个个里程碑式的事件，实现友善的引导，最终实现具有典型意义的事 件的诞生。
三是从战略到策略，再到日常管理，多元化、立体化的投资者关系管理，帮助公司与投资者、媒体和公众更好的沟通，实现公司市值最大化。
三、公共关系工作对象
⑴政府机关：各级党政机关、行业监管部门等。
⑵行业：金融业、投资业、行业内优势企业、业务往来企业、行业协会组织等。
⑶媒体：各种电视广播、报刊杂志、网络媒体等。
⑷ 社会公众：具有社会知名度和社会公共利益密切相关的公众人物及参加社
会活动的民众群体。
⑸ 内部员工：指企业中的管理人员、技术人员、业务员、员工等。
四、公共关系工作目标
⑴建立广泛的人脉关系，改善经营环境，为经营活动减少阻碍。
⑵研究政策，通过对政府政策的全面了解获得各种资源。
⑶通过与行业内优势企业交流、合作等方式，实现企业互助，资源共享。
⑷ 与媒体关系融洽，多行善事，树立良好的社会形象，获得公众良好口碑。
五、公共关系工作原则
集团公共关系工作必须把握正确的文化导向，体现“和谐、创新”的企业文化。让公众感受到“和谐”倡导的“仁义中庸、互补共荣、情理交融、报恩恕道”与“创新”倡导的“改革开放、探因溯源、一日三省、生生不息”的优秀企业文化。
六、公共关系管理职责
⑴集团公共关系事务由集团办公室统一管理，集团总经理负责领导和协调。
⑵对政府机关、监管机构、银行业、投资业、社会公众、新闻媒体的公共关系工作由集团统一管理。
⑶ 各子公司应强化公共关系意识，重视公共关系工作，重要的公共关系活动需报集团总经理批准。
⑷各子公司生产经营中的一般公共关系活动，由各子公司总经理批准。
⑸集团办公室设置公共关系专员，各子公司可设兼职公共关系专员，负责处理公共关系事务。
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