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服务营销产品及品牌策略[编辑]


概述
服务营销组合决策的首要任务就是如何向市场提供符合顾客需求的产品,服务营销产品及品牌策略是企业经营需要了解的基本知识之一。

一、服务产品的概念

1、产品及服务产品

在服务营销中,产品是一个大概念,而服务和有形产品则是产品概念下的两个小概念。虽然产品、服务与有形商品在服务营销中是具有一定区别的概念。 但是,在实际中,产品与服务很难完全分离,既没有纯产品,也没有纯服务

2、服务产品中的顾客利益

顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并非服务本身,而是这种服务能给自己带来的利益和好处。

3、基本服务组合

基本服务组合又称为服务出售物,是指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务,它由一系列无形和有形的服务要素组成。

4、服务递送体系

服务的递送系统有服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与三个要素

二、服务产品的市场生命周期

1、服务产品市场生命周期的概念

服务产品的市场生命周期是指某一种服务产品从进入市场、稳步增长到逐步被市场所淘汰的过程。 其中包括生命周期的两个关键要素,即营业额和利润,以及在变化过程中二者之间的关系。

2、服务业的增长策略

服务业主要有市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营四种增长策略。

三、服务产品的品牌

1、服务品牌的文化内涵

   (1)品牌文化的表层要素

   (2)品牌文化的内层要素

2、服务品牌的市场效应

   (1)磁场效应

   (2)扩散效应

   (3)聚合效应

参考资料: 业万春 《服务营销学》
扩展阅读: 服务定价策略、服务渠道策略和服务促销策略
相关词条:

服务营销定位战略,链接地址:  http://www.wwiki.cn/wiki/182157.htm

合作编辑: 王瑞霞 

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创建者: 王瑞霞

最近更新:2017/10/24 10:04:35

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