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全面质量营销[编辑]


概述
全面质量营销为企业发展提供适应顾客需求的适应性质量,为企业赢得消费者提供持续性的动力,能帮助企业维持和提升消费者忠诚度。

一、全面质量营销的作用

(1)积极把握人本营销时代

全面质量营销围绕着消费者价值展开,它强调企业的长期发展建立在消费者的持续满意和其对企业产品价值的持续认同基础上。全面质量营销要求,必须把以消费者为中心,将质量思想积极贯穿到企业经营管理的全过程,即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售到服务的各个环节都应该牢固树立“质量第一、消费者之上”的思想,不但要生产物美价廉的产品,而且要为消费者做好服务工作,最终让消费者放心、满意。

(2)巩固和提升消费者的忠诚度

企业只有向消费者提供比竞争对手具有更高质量的产品和服务不仅仅通过产品和服务本身表现出来,它还具体通过企业高质量的营销过程表现出来,它是企业产品和服务与营销过程的统一体。前面质量营销通过这种无微不至的质量关怀,让消费者得到更多的实惠,能够更为有效地满足消费者的多元化、个性化需求。

(3)全面质量营销为企业成长奠定坚实基础

全面质量营销强调企业必须不断地改进质量、节约成本、提升产品和服务质量的可靠性和针对性,确保企业能够积累大量的竞争优势。通过全面质量营销获得的竞争优势具有很强的持续性,因为这种竞争优势是任何对手所不能轻易模仿的。通过实施全面质量营销将成本与质量紧密结合起来,既具备产品性能的优势,又具备价格的优势,这些都不是竞争对手所能轻易取代的。这就为企业的长远发展提供了机会,同时也为企业的持续发展奠定了基础。

二、我国企业应用全面质量营销存在哪些不足

(1)对质量挖掘不够

我国企业在应用全面质量营销时,仅把质量限制产品研发环节内,其实这是一个非常狭隘的做法,实际上,质量的内涵应该是一个全面的过程,它不仅包括产品设计、生产制造,还包括市场预测、售后服务等全过程。只看到产品质量的重要性,而忽视营销质量的重要性,或者仅注重营销质量的重要性,而忽略消费者满意质量的重要性,所以这些都是对质量内涵挖掘不够造成的。

(2)轻视质量文化建设

全面质量营销只有有相应的质量文化作为企业文化背景,才能维持持续质量创新新动力,才能将全面质量营销持续开展下去,才能帮助企业取得持续的竞争优势。我国许多企业在应用全面质量营销的过程中,仅仅是从某一个环节或者某一个细节去强调质量的重要性,而不能从根本上将这种质量内涵上升为企业文化层次,因此,很难获得持续不竭的质量创新动力

三、如何应用全面质量营销

(1)积极应用全面质量营销

(2)准确把握质量内涵

(3)围绕顾客实施全面质量营销

(4)实现质量与成本的最优组合

四、全面质量营销定义

    全面质量营销是以顾客需求为先导,以提高产品和服务质量为重点,通过全过程的营销努力来提高产品质量,驱动质量绩效,以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销,要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量,实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理);而且要关注产品(包含服务,)自身的质量,参与产品质量标准的制定和控制,使产品质量能符合消费者的要求。

五、全面质量营销过程的质量控制

  根据市场需求及消费者对营销质量的期望,制订营销质量标准,控制营销质量,提高服务质量,及时满足目标顾客对产品购买的需要,使顾客获得更高的让渡价值。营销过程质量控制的重点是营销组合质量控制,通过对消费者的调查,把握消费者在商品购买过程中对营销组合的要求,即4C(欲望与需求、成本、便利、沟通);运用质量营销工具,将消费者层次的4C转变为企业层次的4P;根据市场需求、竞争者动向及企业自身条件,制定或修订企业营销战略和策略,提高企业的营销质量。此外,还必须不断提高营销的服务质量,以实现顾客满意目标,树立为顾客服务的观念;从方便、沟通与理解、能力、态度、安全、服务设施等方面进行考虑,制定合理有效的服务质量标准;向顾客作出合理承诺,并实现承诺,使顾客获得超值感受;通过考核不断改进服务质量。

六、怎样实现全面质量营销

一方面要通过外部营销的质量控制,提高顾客对产品的感知质量,从而提高顾客对产品的满意度;另一方面要通过内部营销,来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时,营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁,表示不满,要成为顾客的保护人、看门人和代言人。


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合作编辑: 王颖  苏廷 

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创建者: 王颖

最近更新:2017/10/30 12:54:03

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