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淘语[编辑]


概述
淘语,是淘宝语言的简称,是淘宝等购物平台的客服在回答顾客问题是所普遍使用的一种语言,也包括在回答顾客问题时所使用的表情符号,所带有的语气等。

一、简介

     淘语,指的是淘宝、天猫、京东等购物平台的客服在回答顾客问题是所普遍使用的一种语言,也包括在回答顾客问题时所使用的表情符号,所带有的语气等。消费者在网上购物时,免不了有很多问题咨询,这就需要一些客服来解决这些问题,在解决这些问题的时候必然要使用语言,由此,兴起了淘宝语言,简称淘语。

二、特点表现

    (1)在淘宝,天猫等购物平台上的客服在回答问题时,经常会在结尾加“呢”。比如,“在的呢,请问有什么可以帮您的呢”,“好的呢”。

    (2)另一个特点是,为了以示友好,会在后面加“亲”。比如,“亲亲,您还在吗”,“不好意思了,亲”,“额嗯,亲亲”。

    (3)在语气上很友善,给人一种积极乐观的感觉,也经常用一些表情符号,比如买了东西之后的微笑,差评时候的大哭等。

三、优劣势

      优势:使用这些语言会给消费者一种亲切感,增加消费者购买该商品的可能性。也显示出客服的敬业态度与专业的服务态度。

      劣势:在这些客服很好的解决问题的前提下,顾客会认为这是亲切友好的回答,但是如果客服在不解决任何问题的情况下,仍然使用这种语言,语气对消费者说话,只会适得其反。

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创建者: 杨楠

最近更新:2018/11/9 11:33:01

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