一、简介
淘语，指的是淘宝、天猫、京东等购物平台的客服在回答顾客问题是所普遍使用的一种语言，也包括在回答顾客问题时所使用的表情符号，所带有的语气等。消费者在网上购物时，免不了有很多问题咨询，这就需要一些客服来解决这些问题，在解决这些问题的时候必然要使用语言，由此，兴起了淘宝语言，简称淘语。
二、特点表现
（1）在淘宝，天猫等购物平台上的客服在回答问题时，经常会在结尾加“呢”。比如，“在的呢，请问有什么可以帮您的呢”，“好的呢”。
（2）另一个特点是，为了以示友好，会在后面加“亲”。比如，“亲亲，您还在吗”，“不好意思了，亲”，“额嗯，亲亲”。
（3)在语气上很友善，给人一种积极乐观的感觉，也经常用一些表情符号，比如买了东西之后的微笑，差评时候的大哭等。
三、优劣势
优势：使用这些语言会给消费者一种亲切感，增加消费者购买该商品的可能性。也显示出客服的敬业态度与专业的服务态度。
劣势：在这些客服很好的解决问题的前提下，顾客会认为这是亲切友好的回答，但是如果客服在不解决任何问题的情况下，仍然使用这种语言，语气对消费者说话，只会适得其反。
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