所谓关系营销是指为了使企业与客户、分销商、零售商及供应商建立一种长期、信任、互惠的关系，企业必须向这些个体及组织承诺和提供优质的产品、良好的服务以及适当的价格，从而与这些个体和组织建立并保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。
实施基础
关系营销是以系统论为基础，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动。关系营销有三个原则：主动沟通、互惠互利、承诺信任。
实施对象
关系营销实施的对象是由消费者、供应商、竞争者及政府机构等各方面编织的关系网络。
实施策略
关系营销实施途径有以下几个：
1. 提高客户忠诚度
2. 适当增加客户让渡价值
3. 提升企业—客户关系层次
4. 建立垂直营销系统
5. 建立柔性生产体系
6. 建立既有竞争又有合作的同行关系
7. 建立客户关系管理系统，防止客户流失
实施意义
节约成本，提高客户忠诚度；理顺关系，保持良性发展环境；构建紧密，长远的合作伙伴关系
价值测定
关系营销为客户创造和传递的价值一般用“让渡价值”来衡量。关系营销的价值测定是由客户盈余能力、客户保留成本、客户流失成本这三个方面组成的。
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