伯德·施密特(Bernd H.Schmitt)将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategic experiential modules,SEMs),即战略体验模块,以此来形成体验式营销的架构。战略体验模块就是把消费者的感官(Sense),情感(Feel),思考(Think),行动(Act),思考(Relate)等要素融为一体,作为设计产品或提供服务的主要依据,注重消费者在消费前,消费时和消费后对'大营销'过程的全程参与,以充分相应消费者的诉求,不断推出满足消费者个性化需求的营销模式.
不同的营销方式运用不同营销手段进而才能达到各自的营销目的,实现产品或者服务的高效营销。例如:感官营销通过刺激视觉,听觉和嗅觉等知觉建立消费者在感官上的体验;情感营销通过营造和氛围,利用事件,人物等创造消费者的情感体验;思考营销通过引起消费者的关注,刺激消费者去思考他们的与众不同;行动营销通过增加他们的身体体验,指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动,丰富顾客的生活。
企业应该密切关注消费者的消费理念等变化,站在他们体验的角度去审视自己的产品或者服务,给顾客带来更好的体验感。
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