1.定义:
口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，成为口碑营销。
从企业的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程
2. 实现口碑营销的三个步骤:
（1）口碑营销第一步——鼓动；
（2）口碑营销第二步——价值；
（3）口碑营销第三步——回报。
3.口碑营销的技巧:
（1） 将广告变得朗朗上口。口碑营销时要注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口；
（2） 引导顾客进行体验式消费。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的；
（3） 学会利用品牌进行推荐。让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会有意想不到的效果；
（4） 让品牌和故事结伴传播。故事是传播声誉的有效工具，是因为他们的传播带着情感；
（5） 关注自己的每个细节；
（6） 提供快捷周到的服务。让消费者可以体验快乐的享受。
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