一、定义
FAQs是"frequently asked questions"的常见缩写，意思是“ 经常被提出的问题”。包括的问题：一般应包括注册、购物、配送、支付、安全、增值服务。
二、关于产品的FAQs：
1. 购物流程及指南：挑选商品，放入购物车，用户登录，结算中心，提交订单。如果是会员将还会有优惠。
2. 关于定货、运输的FAQs：要订什么样的货，要提前预订。这个订货系统：库存查询，价格查询，发货查询，图片查询，进货统计，流水查询，订单查询。运输，跟物流就很有关系了，主要还是长短途，车型，地区，车况，车长，物品重量。
普通邮寄：适合于货品的重量轻，包装体积小的情况。优点：费用少，可到达全国。缺点：时间稍长，一个星期左右。价格为8元/500克（含邮政专用包装箱）。 EMS邮寄：适合于货品的重量轻，包装体积小的情况。优点：时间短，可到达全国。缺点：费用稍高，一斤内25元。
3. 关于获得单独帮助的FAQs：如果出现什么问题，可以直接找相关负责人咨询；
4. 会员权益：
（1）凭会员卡购物享受更便宜的会员家家商品（独享价格）
（2）参加各种会员活动，积分回馈活动，抽奖活动
（3）免费获得相关资料。
5. 物流费说明 ：
物流：适合于货品的数量多，包装体积大的情况。
优点：价格便宜，货运公司一般是按每件收10元运费，由客户选择汽车、火车、空运；运费可在客户提货的时候付，大概15-25,按件数或重量计费；
缺点：不能送货上门，如果要求送货上门，当地的货运公司可能要另外加收费用。
6. 帐户管理：主要是用户名，密码，验证码；
7. 安全问题：在支付上要留意网上支付或者银行转帐汇款安全码；
8. 信息搜索问题：要了解产品有没有，信息的搜索就关系着客户是否买该产品。
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