“天猫商城”是国内一个大型综合性购物网站，是在原有的淘宝网基础上改进组建的，2012 年 3 月天猫发布全新 Logo 形象。凭借阿里巴巴集团的品牌优势，吸引了上千家品牌商和厂商入驻天猫商城，旨在为商家和广大消费者提供一站式网络营销解决方案。由于天猫商城没有自己的配送渠道，需要依赖第三方发货，而第三方快递公司一般来说业务量偏大，同时负责很多家公司的业务，难以兼顾各个商家的利益，在配送过程中延迟发货、发错货的现象网购中货物来源复杂，天猫商城为了给消费者提供丰富的商品，在供货渠道有时不像实体店那样严格，大量不合格的商品进入商城，流入到消费者手中，严重扰乱了天猫商城市场秩序。另外售后服务滞后，不能及时解决顾客问题，影响天猫商城在消费者中的形象。时有发生，严重制约了天猫商城的发展。 不管在电视上还是手机新闻等其他新闻媒介，网上资金被盗现象时有发生。网上资金安全问题已经严重影响到消费者对网购的安全信任，许多消费者在进行网购交易时对支付安全问题顾虑很多，甚至因为这个原因放弃网购。 天猫商城要通过资源配置，有效的利用好现有的有限物流资源，使其发挥最大功效，此外，还应该着手建立天猫商城自己的物流供应系统，以此来应对由订单增加带来的物流压力，这样才是长久之计。天猫商城要想维护其良好的声誉，赢得消费者信任，应该从源头上杜绝假货，通过提高商品准入标准，不合格的商品严禁出售；加大对出售假货的商家的惩罚力度，严厉打击销售假货行为，树立良好的形象。目前使用得比较多的是第三方支付平台，即把货款交付到与买卖双方无关并具有公信力的第三方，来保证电子商务交易的安全。天猫商城应该在支付前提示顾客采用正确的支付方式，例如以下几点：第一，双重身份验证；第二，不要随意下载安装第三方提供支付
软件；第三，使用可信任的网络连接；第四，设置账户更改警报。想要进行大规模的电子商务和网络营销活动，必要的条件是建立良好的网络诚信体系。从事网络营销的店家，可以到指定网站去根据自己实际情况申请诚信等级，申请过程必须严格。这样一来，消费者就可以非常清楚的知道商家的信誉程度，根据这个标准选择自己信赖的，将那些缺乏诚信的商家剔除和淘汰。
零售通天猫小店，http://www.wwiki.cn/wiki/207860.htm
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