“新零售”这个概念，源于近期马云在2016杭州云栖大会上的演讲，马云表示，未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。作为马云新造的词，尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识，但它无疑诠释了并代表着一种新趋势，那就是从价格消费时代向价值消费时代的升级。
1、新零售的经营模式，以用户体验为中心，更关注人。以用户体验为优先，兼顾企业效率。
2、归纳总结为新零售运营：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。比如：社区超市，通过生鲜建立与人的关系，服务好社区几千个家庭，扩大经营品类服务社区家庭。所以O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志!
1、线上线下融合。渠道变了，中国零售渠道发生很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了;线上渠道因为“移动化”，线上渠道和线下渠道有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。
2、零售+体验式消费。体验式消费，生活服务类的商品。按照华创证券的新消费系列报告的说法：“我国消费者走过“以时间换取收入”的阶段，正在进入“以收入换取闲暇”的阶段，与闲暇相关的服务、娱乐、体验式消费刚刚起步。中国消费者生活方式变了，服务消费比例越来越高，商品消费比例越来越低”。
零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。
3、零售+产业生态链。零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。
新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：100%零售商家会实施线上线下融合的O2O，少数中大型零售商家会采用零售+体验式消费，极少数大型零售商家会采用零售+产业生态链。